Identificar y aprovechar las oportunidades que ofrece una experiencia del cliente bien gestionada, tomar decisiones estratégicas basadas en datos y optimizar cada punto de contacto para maximizar su valor.
Empresarios y emprendedores con negocios afectados por la incertidumbre económica, la caída en las ventas y el aumento en los costos que quieran recuperar sus niveles de actividad y facturación.
INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El deseo como motivador del consumo. Los límites de la racionalidad del consumidor. Estrategias de influencia.
MARKETING DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Qué es la experiencia del cliente. Mapeo de la experiencia. Cómo perciben los clientes. Gaps entre percepción y expectativas.
GESTIÓN DE LA FIDELIZACIÓN
CRM. Conocimiento del cliente. Indicadores de seguimiento. Tasa de deserción. Tasa de Retención.
Vida Media de Clientes. Dimensión Futura del Negocio. Net Promoter Score. Modelo de gestión en B2B.
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
Valor Vitalicio de Cliente. Retención de clientes y la rentabilidad de la empresa. Qué es fidelizar a un cliente. Por qué es rentable la fidelización de los clientes. Programas de fidelización. Lealtad de los empleados y los clientes.
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Percepciones y satisfacción. Recuperación de clientes insatisfechos y desertores. Contribución de empleados. Resolución de quejas. Abusos de los clientes.
Rodrigo Castiglione*Calendario sujeto a modificaciones según la actualización del calendario de feriados nacionales 2024.
